Human skills are the new scarcity in the AI era | Sam Lessin

در این پادکست، لنی راچیتسکی (Lenny Rachitsky) میزبان سم لسن (Sam Lessin)، شریک شرکت اسلو ونچرز (Slow Ventures) و مدیر سابق محصول در فیس‌بوک است. سم لسن که به تازگی کتابی در مورد آداب معاشرت (Etiquette) منتشر کرده، توضیح می‌دهد که چرا در عصر هوش مصنوعی و اشباع نرم‌افزاری، نحوه حضور فیزیکی و اجتماعی افراد بیش از هر زمان دیگری اهمیت یافته است. او معتقد است آداب معاشرت ابزاری برای کاهش ضربان قلب در موقعیت‌های حساس و ایجاد اعتماد در روابط تجاری است که می‌تواند تفاوت بین شکست یا پیروزی در یک معامله بزرگ را رقم بزند.

نکات کلیدی:
• آداب معاشرت مهارتی برای حضور در اتاق با ضربان قلب پایین و اعتمادبه‌نفس فراوان است.
• در دنیای امروز که تکنولوژی کالا شده، شخصیت و نحوه تعامل انسانی وجه تمایز اصلی است.
• هدف از رعایت قواعد، جلب توجه نیست بلکه حذف موانع برای تمرکز بر محتوای گفتگو است.
• رعایت جزئیات کوچک مانند وقت‌شناسی و نحوه برخورد با دستیاران، نشان‌دهنده هوش فرهنگی است.

فلسفه آداب معاشرت: ذهنیت فراوانی در مقابل کمبود

سم لسن (Sam Lessin) توضیح می‌دهد که بسیاری از بنیان‌گذاران جوان، به ویژه در سیلیکون ولی (Silicon Valley)، با ذهنیت «کمبود» وارد جلسات می‌شوند. آن‌ها تصور می‌کنند هر ملاقات تنها فرصت آن‌ها برای موفقیت است و به همین دلیل مانند یک «خرگوش پرانرژی» (Energizer Bunny) مضطرب و تهاجمی به نظر می‌رسند. این رفتار باعث بالا رفتن ضربان قلب و ایجاد حس ناامنی در طرف مقابل می‌شود.

او تاکید می‌کند که آداب معاشرت به شما کمک می‌کند با «ذهنیت فراوانی» ظاهر شوید؛ یعنی به گونه‌ای رفتار کنید که گویی این تنها فرصت شما نیست و به توانایی‌های خود ایمان دارید. این آرامش درونی باعث می‌شود دیگران به شما اعتماد کنند. آداب معاشرت در واقع مجموعه‌ای از سیگنال‌هاست که نشان می‌دهد شما فردی قابل اعتماد، با ملاحظه و دارای ثبات شخصیتی هستید که می‌توان پروژه‌های بزرگ را به او سپرد.

ورود به اتاق و هنر معرفی کردن

یکی از اولین قواعدی که سم لسن (Sam Lessin) بر آن تاکید دارد، وقت‌شناسی است. او معتقد است باید همیشه چند دقیقه زودتر در محل حاضر شد تا فرصتی برای آرام کردن ضربان قلب وجود داشته باشد. اگر دیر رسیدید، یک عذرخواهی ساده کافی است و نباید با توضیحات طولانی جلسه را تحت‌شعاع قرار داد.

در هنگام معرفی، او ترفند جالبی را برای زمانی که نام کسی را فراموش کرده‌اید پیشنهاد می‌دهد: همراه خود را معرفی کنید و اجازه دهید فضای خالی ایجاد شود تا طرف مقابل نامش را بگوید. همچنین تکرار نام فرد بلافاصله پس از شنیدن آن، نه تنها به حافظه کمک می‌کند، بلکه نشان‌دهنده احترام و توجه شما به آن شخص است. دست دادن باید محکم باشد اما نباید دست طرف مقابل را فشرد؛ تعادل در این حرکات فیزیکی نشان‌دهنده تسلط بر خود است.

اصول گفتگو: بازی پینگ‌پنگ کلامی

سم لسن (Sam Lessin) گفتگو را به بازی پینگ‌پنگ تشبیه می‌کند. او می‌گوید بسیاری از افراد با تعریف کردن طولانی از خود، بازی را یک‌نفره پیش می‌برند. آداب صحیح حکم می‌کند که سوال بپرسید و به طرف مقابل فضا بدهید، اما نباید گفتگو را به بازجویی تبدیل کنید. تعادل بین پرسیدن و پاسخ دادن کلید یک ارتباط موفق است.

او همچنین توصیه می‌کند که همیشه گفتگو را در نقطه‌ای که هنوز جذاب است به پایان برسانید تا طرف مقابل «تشنه شنیدن بیشتر» باشد. این کار باعث می‌شود افراد تمایل داشته باشند دوباره با شما ملاقات کنند. همچنین در برخورد با افراد مشهور، نباید بیش از حد چاپلوسی کرد یا وانمود کرد که آن‌ها را نمی‌شناسید؛ رفتار محترمانه و عادی بهترین استراتژی برای ایجاد یک رابطه پایدار با افراد قدرتمند است.

بهداشت فردی و پوشش در جلسات کاری

در بخش بهداشت، سم لسن (Sam Lessin) یک قاعده ساده دارد: «بوی بدی ندهید و در استفاده از عطر زیاده‌روی نکنید.» هدف این است که حضور فیزیکی شما آزاردهنده نباشد. در مورد پوشش، او پیشنهاد می‌کند که همیشه «یک پله بالاتر» از سطح انتظار اتاق لباس بپوشید. برای مثال اگر فضا کژوال است، شما کمی مرتب‌تر باشید.

او تاکید می‌کند که تناسب لباس (Fit) بسیار مهم‌تر از برند آن است. یک پیراهن ارزان‌قیمت که کاملاً اندازه بدن شماست، بسیار حرفه‌ای‌تر از یک لباس گران‌قیمت برند است که به خوبی روی تن نمی‌نشیند. همچنین استفاده از اشیای بسیار لوکس مانند ساعت رولکس (Rolex) برای یک بنیان‌گذار استارتاپ ممکن است سیگنال اشتباهی ارسال کند و نشان‌دهنده عدم درک درست از شرایط مالی و فرهنگی باشد.

آداب غذا خوردن و تعامل با پیشخدمت‌ها

غذا خوردن یکی از پیچیده‌ترین بخش‌های آداب معاشرت است. سم لسن (Sam Lessin) توصیه می‌کند که هرگز گران‌ترین غذای منو را سفارش ندهید، حتی اگر مهمان هستید. همچنین نحوه برخورد شما با پیشخدمت‌ها به شدت توسط افراد باهوش زیر نظر گرفته می‌شود. بی‌احترامی به کارکنان رستوران یا دستیاران اداری، نشان‌دهنده شخصیت ضعیف است.

در مورد پرداخت صورت‌حساب، او معتقد است همیشه باید پیشنهاد پرداخت بدهید، حتی اگر می‌دانید طرف مقابل (مثلاً یک سرمایه‌گذار) آن را رد می‌کند. در مورد انعام دادن نیز پیشنهاد او دست‌ودلبازی است؛ انعام شما نباید به خاطره‌ای بد در ذهن همراهتان تبدیل شود. رعایت جزئیاتی مثل قرار دادن دستمال روی پا و شناختن جایگاه نان و نوشیدنی (قاعده B برای Bread در سمت چپ و D برای Drink در سمت راست) از اصول اولیه است.

ارتباطات دیجیتال و جلسات مجازی

در دنیای ایمیل و پیام‌رسان‌ها، سم لسن (Sam Lessin) توصیه می‌کند که از ایموجی‌ها در محیط‌های رسمی استفاده نکنید، مگر اینکه طرف مقابل ابتدا شروع کند. او معتقد است ایموجی‌ها می‌توانند معانی متفاوتی داشته باشند و گاهی غیرحرفه‌ای به نظر می‌رسند. همچنین در ایمیل‌های گروهی، ترتیب قرار گرفتن نام افراد در بخش گیرندگان اهمیت دارد و نشان‌دهنده اولویت‌بندی شماست.

در جلسات زوم (Zoom)، او تاکید دارد که حتماً دوربین روشن باشد. محیط پشت سر شما باید مرتب باشد؛ برای مثال باز بودن در کمد لباس در پس‌زمینه نشان‌دهنده بی‌نظمی است. او همچنین مخالف پس‌زمینه‌های مجازی است و معتقد است نشان دادن یک محیط واقعی و مرتب، اعتماد بیشتری ایجاد می‌کند. در پایان جلسات حضوری نیز، همیشه باید برای خداحافظی ایستاد و از میزبان تشکر کرد.

نتیجه‌گیری:
سم لسن (Sam Lessin) در پایان تاکید می‌کند که آداب معاشرت به معنای تظاهر یا رفتارهای اشرافی نیست، بلکه ابزاری کاربردی برای تسهیل روابط انسانی است. وقتی شما قواعد بازی را بلد باشید، دیگر نگران رفتارهای کوچک خود نیستید و می‌توانید تمام تمرکز و انرژی ذهنی‌تان را روی موضوع اصلی کسب‌وکار و حل مسائل بگذارید. او معتقد است که بنیان‌گذاران موفق کسانی هستند که علاوه بر دانش فنی، می‌دانند چگونه در یک اتاق حضور یابند که دیگران از همنشینی با آن‌ها لذت ببرند و به آن‌ها اعتماد کنند. در نهایت، هدف اصلی این است که شما به عنوان فردی با اعتمادبه‌نفس، متواضع و باهوش شناخته شوید که برای وقت و فضای دیگران احترام قائل است. رعایت این اصول، مسیر موفقیت را هموارتر کرده و موانع غیرضروری را از سر راه برمی‌دارد.